FAQ
ORDER, PAYMENT AND SHIPMENT
ご注文成立から通常即日～3営業日以内での発送となります。土曜日、日曜日、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始、祝祭日など通常配送に該当しない期間は、上記配送日以内にお届けできない場合や、配送日時のご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。
送料(税別)は下記になります。
クロネコヤマト宅急便送料
北海道/九州/沖縄 1,370円
北東北/関西 1,040円
南東北/関東/信越/北陸/中部 930円
中国/四国 1,150円
商品の配送は全て、クロネコヤマトで発送します。他社による配送サービスはご用意がございませんので、何卒ご了承ください。
商品発送のお知らせメールで、お客様のお問い合わせ伝票ナンバーをご連絡します。クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムにて、伝票ナンバーを入力の上、配送状況をご確認ください。
初期不良の場合に限り、返品を承っております。商品到着後7日間以内に、下記の返品フォームよりご連絡をお願いいたします。
お客様のご都合による返品や交換は承っておりませんので何卒ご了承ください。返品、交換に関する詳細はご利用規約よりご確認ください。
変更に関して
ご注文の商品が未発送且つ決済処理を完了していない場合のみ、変更をお受けできる場合があります。まずは注文番号と必要な変更をinfo@aliita.jpまでご連絡ください。
キャンセルに関して
お客様都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。何卒ご了承ください。
支払い手続きの最後に注文確認番号が表示された場合は、注文は正常に受理されています。注文番号がない場合は、購入が確定していない可能性がありますので、info @ aliita.jpまでメールでご連絡ください。
オーダーの確認メールが受けて取れていない場合は、確認メールがスパムに含まれているか、メールアドレスの入力を間違っている可能性があります。迷惑メールフォルダーをご確認下さい。
PRODUCT CARE
Aliitaのジュエリーは全てイタリア製で、その組成は100％ゴールド（イエローまたはホワイト）の9kt、14ktまたは18ktです。 Aliitaの商品は、ジュエリーのエキスパートが集まり、主要なノウハウが生まれるエリアとして有名な歴史的ジュエリー地区（ミラノ、バレンツァ、ヴィチェンツァ、アレッツォ）で作られています。
石に関しては、Aliitaは天然の貴石のみを使用しており、ほんとんどはイタリアで、一部のみがインドでカットされています。
Aliitaのジュエリーはハンドメイドで作られています。そのため、一つ一つ表情が異なり均一な物は作れません。小さな違いは不良とは見なさず、金細工職人の非常に高い職人技と天然の石から生まれる自然な表現と考えています。Aliitaのジュエリーがどのように作られているかを詳しく知りたい場合は、Responsibilityページをご確認ください。
Aliitaのジュエリーは華奢なデザインのものが多く、特にチェーンはとても繊細です。衣類の着脱の際の引っ掛け、ぶつけたり落としたりすることによる衝撃などによって思わぬ危害が生じる場合がありますので、必ず外すように心がけてください。
使用後は柔らかい布やジュエリー専用のクロスで汗や汚れを優しく拭き取ってください。皮脂やクリームなどの油分や、汗などの水分などによって天然石や地金に変色や劣化が生じます。
ジュエリーケースやジュエリーボックスなど蓋のされた容器の中に、アロマキャンドルや精油などと一緒にジュエリーを保管すると、地金が黒く変色しますので、必ず分けて保管して下さい。
ご使用にならない時は柔らかい素材の袋に入れ、その後、衝撃や傷から守るためジュエリーボックス等のケースに入れて硬いものやジュエリー同士がぶつかり合うことの無いようにお気をつけください。 また、直射日光や高温・過度の乾燥・埃を避け、風通しの良い湿度の低い場所に保管してください。
使用しているコードは100％天然コットンであるため、水（特に海塩水）、石鹸、化粧品、香水、洗剤、塩素、その他の色あせや色あせの原因となる物質などの外部物質との接触を避けることをお勧めします。コットンは天然繊維のため、通常の使用で自然に劣化しますのでご了承ください。
アフターサービスとして、劣化したコードの付け替えを承ります。初回は無料で、2回目以降は¥2,500(税別)で新しいコードに付け替えます。初回も2回目以降も送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
Aliitaのリングはその形状が非常に特殊であるため、サイズが完全に合わない場合があります。リングのサイズ変更は、何号を何号に変更したいかにもよりますが、多くの場合、デザインの完全性を損なうリスクがあるためお薦めできません。
Aliitaの日本オンラインストアでは、コードのカラー変更のサービスはお受けしておりませんが、期間限定のサービスとして提供する可能性がございます。その場合、ニュースレター等で皆様にお知らせしますので、ご登録がまだのお客様は、ぜひニュースレターにご登録ください。
STILL MORE QUESTIONS?
上記以外の内容に関してご質問があるお客様は、info@aliita.jp までご連絡ください。可能な限り、迅速にご対応させて頂きます。